Garantia, assistência e trocas
Atualizado em 22/09/2026
Rascunho: revisar com advogado antes de publicar.
Quem vende é quem conserta. Não existe central de atendimento, protocolo nem transferência de setor: você fala com a NEXT MOB no mesmo WhatsApp onde comprou.
90 dias de garantia contra defeito de fabricação, direto com a NEXT MOB.
7 dias para desistir da compra feita pela internet, sem precisar justificar. É o seu direito pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia cobre
- Defeito de fabricação no motor, no controlador e na parte elétrica
- Defeito na bateria que não seja desgaste natural de uso
- Peça que venha com falha de fábrica ou quebre sem uso indevido
- Problema causado por montagem feita pela NEXT MOB
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de pneu, pastilha de freio, lâmpada e a própria bateria
- Queda, batida, alagamento ou uso fora do que o manual permite
- Excesso de peso acima da capacidade de carga do modelo
- Modificação, troca de peça por não original ou conserto feito por terceiro
- Carregamento com carregador que não seja o original do equipamento
Sobre a bateria, em específico
Bateria de lítio perde capacidade com o uso. A média informada pelo fabricante é de 1.000 recargas. Chegar ao fim desse ciclo não é defeito, é o fim da vida útil, do mesmo jeito que pneu careca não é defeito de pneu.
Estamos dizendo isso antes da venda de propósito. Bateria é o item mais caro da scooter, e é melhor você saber disso agora do que descobrir depois.
Como a assistência chega até você
A NEXT MOB fica em Taubaté e vende para todo o Brasil. Deu problema, a gente resolve junto pelo WhatsApp e, conforme a distância e o tipo de defeito:
- buscamos a scooter, quando você está no Vale do Paraíba, SP;
- enviamos a peça, quando o reparo é simples;
- pagamos uma assistência perto de você, quando é o caminho mais rápido.
O que a gente garante é o compromisso de resolver, não um procedimento único, porque o melhor caminho depende de onde você está e do que aconteceu.
Como acionar
- Chame no WhatsApp (11) 98532-8717
- Descreva o problema e mande foto ou vídeo, se der
- A gente responde no horário de atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 20h
- Definimos juntos o caminho do reparo
Guarde a nota fiscal. Ela é o que comprova a data da compra e, portanto, o prazo de garantia.
Desistir da compra em 7 dias
Comprou e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir, sem precisar explicar o motivo. É direito de quem compra fora da loja física.
- Avise pelo WhatsApp dentro do prazo
- O produto volta na embalagem, com todos os acessórios e sem uso além do teste
- O frete de devolução é por nossa conta
- Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida
Se a scooter chegar avariada
Confira a embalagem na frente do entregador. Se houver dano visível, recuse a entrega e nos avise na hora. Se o dano aparecer depois de aberta, mande foto no mesmo dia. A gente resolve com a transportadora, não com você.
Documentação do veículo
Pela Resolução CONTRAN nº 996/2023, os modelos que vendemos são equipamentos de mobilidade individual autopropelidos e não exigem CNH, registro, licenciamento nem placa.
A classificação depende do veículo como ele sai de fábrica. Qualquer modificação que aumente a potência acima de 1.000 W ou a velocidade acima de 32 km/h faz o veículo virar ciclomotor, que exige CNH, placa e capacete. Onde ele pode circular é decidido pela prefeitura de cada cidade: em regra, ruas de até 40 km/h, ciclovias e ciclofaixas.
O manual do fabricante acompanha o produto e é o documento que comprova a classificação. Guarde-o com a scooter.
Falar com a gente
WhatsApp (11) 98532-8717
· e-mail contato@lojanextmob.com.br
Segunda a sábado, das 8h às 20h